ご利用ガイド・返品について

送料について

• 商品小計が NT$888 以上のご注文は送料無料です。宅配とコンビニ受取（代金引換）のどちらにも適用されます。会員優待をご利用の場合は、割引前の商品小計で送料無料の対象かを判断します。
• キャンペーン期間外は、商品小計が NT$888 未満の場合、宅配・コンビニ受取（代金引換）ともに送料 NT$60 をいただきます。
• 香港へのご注文は、SF Express の送料着払いで発送します。

海外へのご注文

HiBOU（喜福生活苑）は台湾国外への発送に対応しています。海外のご注文は「先にお見積り、お支払いは後」の方式です。商品とお届け先から送料を計算し、お見積りにご同意いただいた後、商品代金と送料を合わせてお支払いいただき、発送します。

• お問い合わせ：LINE 公式アカウント @816qeamr またはメール service@hibou.tw で、お届け先の国・地域と商品・数量をお知らせください（商品ページのリンクでも構いません）。中国語のお問い合わせフォームにも「海外訂購詢價」の項目があります。
• お見積り：2営業日以内にご返信し、商品小計・送料・合計金額をご案内します。送料は重量・サイズ・お届け先によって異なり、中華郵政・SF Express・FedEx からお選びいただけます（料金と配送日数が異なります。お見積り時にご説明します）。
• お支払い：お見積りにご同意いただいた後、ECPay（綠界）のクレジットカード決済でお支払いください。金額は新台湾ドル建てで、商品代金と送料を合わせて請求します（香港への送料は着払いのため含まれません）。お見積りにご同意いただくまで料金は発生しません。実際の請求額はカード発行会社の為替レートで換算され、海外取引手数料がかかる場合があります。
• 発送：お支払い完了後、3営業日以内に発送し、追跡番号をお知らせします。
• 関税・諸税：輸入関税・税金・現地の手数料は受取人のご負担です。国によって規定が異なるため、ご注文前に現地の税関でご確認ください。
• 香港：香港へのご注文は、送料についてのとおり SF Express の送料着払いで発送します。
• オーダーメイドの布製品：刺繍名入れなど、ご要望に合わせて製作する商品は、お見積り時に製作期間と発送時期をご案内します。返品については返品についてをご確認ください。
• 返品・交換：海外のご注文で返品・交換が必要な場合は、先にカスタマーサポートへご連絡のうえ、対応方法と返送先をご確認ください。
• 営業日は台湾の国定就業日で数えます。

ご注文時の注意

会員優待が適用される場合、チェックアウトでは商品小計、割引額、お支払い金額を分けて表示します。2 つ以上の優待を併用できるかは各キャンペーンの条件によります。条件金額は割引前の対象商品の金額で計算し、送料や代行手数料は含まれず、割引の対象にもなりません。

クレジットカード決済をご利用の場合、注文が未払いまたは支払い待ちと表示されたときは、カードに請求が発生しているかご確認ください。請求が発生していない場合、その注文に後からお支払いを追加することはできません。お手数ですが、改めてご注文ください。

商品について

• サイズは水通し前に、アイロンなどで生地を平らに整えてから、自然に平置きした状態で測っています。
• 生地の構造、伸縮性、洗い加工、測定位置などにより、実物と多少の差が出ることがあります。実際の商品サイズを基準にしてください。
• 綿織物は洗濯後に縮むことがあります。購入時は縮率を考慮してください。
• 綿製品は手洗いをおすすめします。洗濯機を使用する場合は、必ず洗濯ネットに入れてください。
• 綿製品は乾燥機を避けてください。縮みや生地への負担につながることがあります。
• 干すときは軽く整えて広げ、強く引っ張らないでください。
• 高温での洗濯や長時間のつけ置きは、縮みや色移りの原因になることがあります。
• 画面設定により色の見え方が異なる場合があります。お届けする実物を基準にしてください。

ギフト発送について

• ご友人のご自宅や産後ケアセンターへ直接お送りできます。チェックアウトで「ギフトとして別の方へ送る」にチェックを入れ、受取人のお名前、携帯電話番号、住所をご入力ください。注文者欄にはご自身の連絡先を残してください。産後ケアセンター宛ての場合は、ギフト備考にセンター名、お母様のお名前と部屋番号、センターの受取時間をご記入ください。メッセージカードにお祝いの言葉を書くこともできます。
• 荷物には納品書や価格を同封しないため、受取人に金額は伝わりません。
• 発票は注文者宛てに発行します。携帯電話の載具への保存をおすすめします。紙の発票を受取人に送ったり、荷物に入れたりすることはありません。
• コンビニ受取（代金引換）は受取人がお支払いすることになるため、ギフトには宅配をおすすめします。
• 名入れ刺繍は約 5〜7 営業日かかります。出産祝いギフトボックスはご注文後に製作し、セット内容と刺繍の文字を確認したうえで、おおよその完成時期をお知らせします。到着日の指定はできませんので、贈る日が決まっている場合はお早めにご注文いただくか、先に LINE でご相談ください。

返品について

• 商品が届いたら、サイズ、柄、付属品が正しいかご確認ください。公式サイトでのご購入には、法律に基づく 7 日間の確認期間（休日を含む）があります。これは商品を手元に残すか検討するための期間で、試用期間ではありません。不良品や誤配送の場合は、7 日間を過ぎていてもご連絡ください。
• 商品確認のために必要な範囲で開封しても、法律に基づく返品の権利は失われません。確認後は商品を大切に保管してください。必要な確認を超える使用や損傷がある場合は、実際の状態と適用される規定に沿って対応方法をご説明します。
• 返品をご希望の場合は、返品する商品、購入時期、注文番号を、公式サイトの注文メッセージ、LINE 公式アカウント @816qeamr、または HiBOU Facebook ページからお知らせください。
• ご返送の際は、商品・付属品・プレゼントと、お手元に残っている梱包をまとめてお送りください。元の箱や袋が破れている場合は、別の適切な梱包材で保護し、商品の箱に直接送り状を貼らないでください。
• 紛失や損傷がある場合は、原因と程度を一点ずつ確認し、対応の根拠をご説明します。外装を開封したことだけを理由に返品をお断りすることはありません。
• ご要望に合わせて製作したカスタム商品は、法律上の例外に該当し、かつご購入前に明示した場合に限り、7 日間の解除権の対象外となります。商品の不良など、その他の法的な権利には影響しません。

返金について

• クレジットカード決済は、取引の状態に応じて与信の取消または返金処理を行います。返金手続き後に処理結果を確認しますが、カード明細への反映時期は銀行の処理によります。
• コンビニ受取（代金引換）でお支払い済みの場合は、まずカスタマーサービスへ返品・返金方法をご確認ください。商品を返送しても代金が自動で返金されるわけではなく、コンビニで返金を受け取ることもできません。内容を確認したうえで別途手続きします。受け取り・お支払い前の注文には、返金する代金はありません。
• キャンペーン優待を利用した注文の商品返金は、注文全体に割引を按分した後の実際のお支払い金額で計算します。送料、代行手数料、その他返金すべき費用は別途確認し、法律に沿って対応します。返金に必要な情報は、カスタマーサービスが指定する方法でお送りください。公開のコメント欄には書き込まないでください。

修理について

• 使用後に修理が必要な場合は、商品情報、購入時期、注文番号を添えて、公式サイトのお問い合わせフォーム、LINE 公式アカウント @816qeamr、または HiBOU Facebook ページからご連絡ください。
• 修理内容により費用を確認します。往復送料はお客様負担となり、配送方法は宅配便です。

発票（請求書・領収書）について

• ギフトとして別の方へ送る場合は、チェックアウトで「ギフト」にチェックを入れてください。発票は注文者宛てに発行し、携帯電話の載具への保存をおすすめします。紙の発票を受取人に送ることはありません。
• 指定の載具に保存したい場合は、載具番号をお知らせください。
• 発票は別途郵送しません。

会社情報

会社名

HiBOU 喜福生活苑

所在地

505 台湾彰化県鹿港鎮鹿和路三段620巷68号1階

返品送付先

事前にカスタマーサービスへご確認のうえお送りください

統一番号

42772865

電話

04-7770347

LINE

@816qeamr（台湾の営業日 10:00-17:00）